开江12345便民热线：从“出气筒”变“暖心桥” - 工作信息 - 捕鱼大冒险官网网址是多少

“你好，我想表扬开江县人民医院麻醉科王锡静医生及全体医护人员，泌尿科邓光川医生及全体医护人员。”3月22日，家人手术成功并康复的陈女士拨打达州12345政务热线，反映3月18日自己家人前往开江县人民医院做了结石手术，非常成功，且医院医生、护士都很热情尽责，故来电表扬。

接到群众反映后，开江县12345热线办立即联系卫健局进行核实，很快就将表扬信送到开江县人民医院麻醉科和泌尿科，医院医师和医护人员也很高兴能得到病人及家属的认可。

政务服务便民热线是反映社情民意、倾听百姓呼声的重要渠道。近年来，开江县始终高度重视“12345”政务服务便民热线工作，以提升群众满意度为出发点和落脚点，以程序规范推进责任落实，确保“群众有所呼、平台有所应、事事有着落、件件有回音”。

随着工作的深入开展，群众的满意度不断提高，越来越多的群众不再把12345热线当作“出气筒”，而是主动拨通热线，向帮助解决自己问题的部门工作人员说一声“谢谢！”。这些表扬的声音，汇聚成一面回音壁，回响着城市治理的速度与温度，见证着群众与政府部门之间的双向奔赴。

该县行政审批局负责人介绍，政务服务热线自2020年8月开通以来，始终坚持“便民、务实、高效”的原则，认真落实“接诉即办”工作机制，第一时间回应社会关切，推动解决了大量事关群众切身利益的烦心事、操心事，赢得了广大人民群众的信赖和支持，深受群众喜爱。

12345政务服务便民热线，一头连着百姓，一头连着政府，是干群的“连心桥”，也是基层工作的助推器，开江县通过办好一条热线，温暖了一座城。今年第一季度，共受理群众来电4716件，办结率100%。