开江县政务服务大厅以全省数字政府项目建设为抓手，坚持改革创新和优化服务双轮驱动，聚焦群众企业急难愁盼问题，持续优化政务服务提升行政效能，创新推进政务服务标准化规范化便利化建设，在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，不断创新工作方法，提升服务效能，优化服务供给方式，为提升开江经济高质量发展注入政务服务新力量。
一是紧贴实际，拓展服务广度。今年以来我局严格落实省市工作要求，聚焦群众就近办理需求，通过深化“全程网办”、拓展“异地代收代办”、优化“多地联办”等方式，创新开展政务服务“县域通办”服务模式，目前，正全面梳理“县域通办”清单。在大厅设立自助终端、自愿服务岗，配置便民设施，开通四免服务（免费复印、新开办企业首套印章免费刻制、免费电子证照、免费邮递）主动对接群众需求，充分发挥窗口“主阵地”作用。截至目前，服务群众29000余人次，为办事群众及企业累计节约资金6万余元。
二是瞄准目标，塑造服务深度。结合实际工作创新服务举措、延伸服务触角，全心全意为企业“松绑”、为群众“解绊”。建立联合帮（代）办小组，满足群众的个性化需求，践行“零跑路”服务、微笑服务、暖心服务等服务理念。为“老弱病残孕”人员和“疑难杂症”事项设立专窗专区，推行周六全天延时和“当日延时办结”等延时服务；针对高龄老人、卧床病人等特殊群体开展上门采集、申报和送达、认证等上门服务；安排工作人员入驻工业园区为企业提供精准提供政策咨询、项目申报、技术支持等企业服务。至春节以来，政务大厅共接待办事群众20万余人次，主动为办事群众提供延时服务2000余人次、上门服务10余次，服务老年人、残疾人等特殊群体100余次，累计办20万余件。
三是关注难点，保障服务温度。严格执行政务服务10项工作制度，分别从服务态度、业务办理和群众满意度等方面进行监督检查，敢于斗硬问责，切实转变工作作风，将日常监督检查情况作为考核和“评优评先”的重要依据，增强工作人员主动服务的意识和热情，推动政务服务质量不断提升。积极探索党建政务服务新模式，通过设立“党员示范岗”，充分发挥党员的模范带头作用，使每位工作人员落实文明规范用语、高效优质服务，推行“延时服务、预约服务、绿色通道”和“一站式上门服务”等便民利民措施工作中服务好、态度优、担当强的工作人员评为优秀标兵，营造人人争当服务标兵，打造群众满意的综合服务型窗口。
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